نظام جديد لحل مشاكل خدمات الاتصالات

فى خطوة جادة لحماية حقوق مستخدمى خدمات الاتصالات وتطوير منظومة شاملة لمعالجة شكاوى المستخدمين بشكل مميكن وضمان سرعة الاستجابة، وقع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بروتوكول تعاون مع جهاز حماية المستهلك بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمى الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المُشترك بين الجانبيّن فى هذا المجال، وتبادُل المعلومات بين الطرفين فى القضايا ذات الاهتمام المُشترَك.

وقع البروتوكول كل من المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، وإبراهيم السجينى رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، حيث نص الاتفاق على إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المُتعلقة بخدمات الاتصالات، لتسهيل عملية تداول البيانات الخاصة بالشكاوى، وقاعدة بيانات للشكاوى الواردة إلى جهاز حماية المستهلك، والخاصة بخدمات الاتصالات ومنظومة رقمية لتسجيل الشكاوى، الأمر الذى من شأنه تيسير عملية حل شكاوى المستخدم وتسريعها.

وقال المهندس محمد شمروخ إن الاتفاق نص على مواجهة الممارسات التى يترتب عليها أى خلل فى حماية حقوق مستخدمى الاتصالات، ووضع خطة عمل لتوعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم فى مجال خدمات الاتصالات، ونشر ثقافة وفكر الحوكمة والتنمية، كذلك تضمن الاتفاق تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن كلا الطرفيّن لمتابعة تنفيذ الاختصاصات المشتركة بينهما، ووضع الآليات والضوابط والإجراءات التنفيذية اللازمة لتنفيذ البروتوكول على الوجه الأمثل.

وأضاف أن توقيع هذا البروتوكول يأتى فى إطار السعى المستمر لتعزيز التعاون بين الجهات المعنية بحماية حقوق المستخدمين، وهو خطوة مهمة نحو رفع كفاءة الخدمات المقدمة بسوق الاتصالات المصرى، حيث يهدف هذا التعاون إلى سرعة الاستجابة ورفع مستوى الشفافية ودعم التحول الرقمى، بالإضافة إلى تقديم تجربة مستخدم تتماشى مع أعلى المعايير العالمية، إذ تُمثل المنصة الرقمية الجديدة لتبادل الشكاوى نقلة نوعية فى أسلوب التعامل مع شكاوى المستخدمين مما يسمح بتقديم وتوفير حلول جذرية وفعالة.

وأشار إبراهيم السجينى إلى أن توقيع البروتوكول اليوم يمُثل خُطوة مهمة فى وضع آليات عمل جديدة، من شأنها مواجهة الممارسات التى يترتب عليها أى خلل بشأن حماية حقوق مستخدمى قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، لا سيما شكاوى المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات والمحمول.